Política de Privacidad
Documento base para el tratamiento de datos personales de usuarios, clientes y visitantes de wuaufactory.cl.
1. Responsable del tratamiento
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por ANIMALIA FOOD SpA, RUT 78.403.865-3, con domicilio en Jose Mannuel Borgoño #2769, correo electrónico contacto@wuaufactory.cl, respecto de los datos recopilados a través del sitio web https://wuaufactory.cl/, formularios, compras, canales de atención y otras interacciones relacionadas con la tienda.
2. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que interactúes con el sitio, Wuau Factory podrá recopilar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación: nombre, apellido, RUT u otro identificador cuando sea necesario.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y/o facturación.
- Datos de compra: productos adquiridos, monto, fecha, medio de pago, estado del pedido, historial de compras y devoluciones.
- Datos técnicos y de navegación: IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, cookies, geolocalización aproximada, tiempo de navegación y eventos del sitio.
- Datos de atención al cliente: mensajes, consultas, reclamos, solicitudes y antecedentes asociados al servicio postventa.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- crear y administrar cuentas de usuario;
- procesar compras, pagos, facturación, despachos, cambios y devoluciones;
- coordinar la entrega de pedidos y comunicarse con el cliente;
- prevenir fraudes, accesos no autorizados y conductas abusivas;
- dar cumplimiento a obligaciones legales, tributarias, contables y regulatorias;
- responder consultas, reclamos y solicitudes de servicio al cliente;
- mejorar el funcionamiento, seguridad, experiencia y analítica del sitio;
- enviar información comercial o promocional, cuando el usuario lo autorice o cuando exista una base legal para ello.
4. Base y habilitación para el tratamiento
Wuau Factory tratará los datos personales en la medida necesaria para la ejecución de la relación comercial, el cumplimiento de obligaciones legales y las finalidades informadas al titular. Cuando corresponda, se solicitará el consentimiento del usuario para finalidades adicionales, especialmente para comunicaciones de marketing no esenciales.
6. Procesamiento de pagos y terceros relacionados
Cuando realizas una compra, algunos datos necesarios para procesar el pago o completar la entrega pueden ser compartidos con terceros que prestan servicios a Wuau Factory, tales como:
- pasarelas de pago y operadores transaccionales en Chile;
- empresas de despacho y logística;
- proveedores de facturación, boleta electrónica o sistemas contables;
- servicios de hosting, seguridad, analítica, correo electrónico y soporte tecnológico.
Estos terceros deberán tratar los datos únicamente para las finalidades asociadas al servicio contratado y bajo medidas razonables de confidencialidad y seguridad.
7. Comunicaciones comerciales y marketing
Wuau Factory podrá enviar correos electrónicos, mensajes o notificaciones relacionadas con pedidos, atención al cliente, novedades, promociones, descuentos o contenidos comerciales. Cuando la normativa aplicable lo exija, estas comunicaciones promocionales se enviarán únicamente con autorización previa o con mecanismos claros de cancelación de suscripción.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante el enlace de desuscripción, respondiendo el correo o escribiendo a contacto@wuaufactory.cl.
8. Plazo de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, para atender obligaciones legales, tributarias o contractuales y para resolver eventuales reclamos o controversias.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, Wuau Factory podrá eliminarlos, anonimizaros o bloquearlos conforme a la normativa aplicable y a sus políticas internas.
9. Seguridad de la información
Wuau Factory adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no puede garantizarse seguridad absoluta.
10. Derechos del titular de los datos
El titular podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación chilena respecto de sus datos personales, incluyendo solicitar información sobre los datos tratados, pedir corrección, actualización, cancelación o eliminación cuando corresponda y oponerse a determinados tratamientos en los casos legalmente previstos.
Para ejercer estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud a contacto@wuaufactory.cl, indicando su nombre completo, forma de contacto, solicitud específica y antecedentes que permitan verificar su identidad.
11. Menores de edad
El sitio no está dirigido intencionalmente a menores de edad para la celebración autónoma de actos de consumo cuando la ley exija autorización. Si un padre, madre o representante considera que un menor proporcionó datos personales sin autorización, podrá solicitar su revisión o eliminación a través de los canales indicados en esta política.
12. Transferencias y servicios internacionales
Algunos proveedores tecnológicos, de hosting, analítica, correo o seguridad pueden encontrarse fuera de Chile. En esos casos, Wuau Factory procurará que el tratamiento se realice bajo estándares adecuados de seguridad y confidencialidad, en la medida exigible según la normativa aplicable y la naturaleza del servicio.
13. Cambios a esta política
Wuau Factory podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Toda actualización será publicada en esta misma página, indicando su fecha de última actualización.
14. Contacto
Para consultas sobre privacidad, solicitudes relacionadas con datos personales o reclamos, puedes escribir a:
- Correo electrónico: contacto@wuaufactory.cl
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 8824 1995
- Domicilio: Jose Mannuel Borgoño #2769
- Horario de atención: Lunes a Viernes 09:00 a 18:00
15. Analítica, medición y publicidad digital
Wuau Factory podrá utilizar herramientas de analítica, medición y publicidad digital para comprender el uso del sitio, mejorar la experiencia del usuario, medir conversiones, optimizar campañas y mostrar anuncios relacionados con productos o contenidos de interés.
15.1 Google Analytics
Este sitio puede utilizar Google Analytics u otras herramientas equivalentes para recopilar información estadística sobre la navegación, tales como páginas visitadas, duración de la visita, dispositivo, navegador, origen del tráfico, ubicación aproximada e interacciones dentro del sitio.
Esta información se utiliza con fines analíticos, de rendimiento, mejora del sitio, medición comercial y optimización de campañas.
15.2 Meta Pixel
Wuau Factory puede utilizar Meta Pixel y tecnologías similares para medir conversiones, conocer el rendimiento de anuncios publicados en plataformas de Meta, crear audiencias personalizadas y desarrollar campañas de remarketing.
15.3 Remarketing y publicidad segmentada
El sitio puede utilizar cookies, etiquetas, píxeles o identificadores similares para mostrar publicidad relacionada con productos visitados, agregados al carro, comprados o consultados por el usuario, tanto dentro del sitio como en otras plataformas digitales, redes sociales o redes publicitarias de terceros.
Este tratamiento puede implicar la creación de audiencias, exclusión de clientes ya convertidos, recuperación de carritos abandonados y campañas promocionales basadas en comportamiento de navegación o compra.
16. Formularios, popups y captura de datos
Wuau Factory puede utilizar formularios embebidos, ventanas emergentes (popups), barras informativas, widgets o módulos promocionales para captar datos del usuario, tales como nombre, correo electrónico, teléfono, intereses, productos consultados o intención de compra.
Estos mecanismos podrán ser utilizados, entre otros fines, para:
- suscripción a newsletters o correos promocionales;
- entrega de cupones, descuentos o beneficios de primera compra;
- recordatorios de carrito abandonado;
- solicitudes de contacto o cotización;
- levantamiento de preferencias de compra o navegación;
- campañas de fidelización, remarketing o postventa.
17. Automatización de correos y comunicaciones
Wuau Factory podrá utilizar plataformas de email marketing, CRM, automatización comercial o mensajería para enviar comunicaciones automáticas o segmentadas, incluyendo, por ejemplo:
- confirmación de registro o creación de cuenta;
- confirmación de compra, pago y despacho;
- seguimiento de pedidos;
- recuperación de carritos abandonados;
- recordatorios de productos vistos o pendientes;
- promociones, descuentos, lanzamientos y campañas especiales;
- encuestas de satisfacción y comunicaciones postventa.
Estas comunicaciones podrán basarse en datos de navegación, historial de compra, interacción con correos anteriores o comportamiento dentro del sitio, siempre en la medida permitida por la normativa aplicable y respetando los mecanismos de baja o desuscripción cuando correspondan.
18. Integraciones con WhatsApp y canales de mensajería
El sitio puede integrar botones, enlaces, widgets o accesos directos a WhatsApp u otros canales de mensajería con el fin de facilitar consultas comerciales, atención al cliente, seguimiento de pedidos, coordinación de despachos, postventa o envío de información promocional cuando corresponda.
Al hacer uso de estas integraciones, el usuario puede ser redirigido a plataformas externas operadas por terceros, cuyas condiciones y políticas de privacidad son de su exclusiva responsabilidad.
Wuau Factory podrá conservar el contenido de estas conversaciones, datos de contacto, solicitudes y antecedentes vinculados al soporte o relación comercial, en la medida necesaria para la atención, seguimiento, cumplimiento contractual, control interno y resguardo de evidencia comercial.