Términos y Condiciones

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://wuaufactory.cl/, así como la compra de productos ofrecidos por ANIMALIA FOOD SpA, RUT 78.403.865-3, con domicilio en Jose Mannuel Borgoño #2769, correo de contacto contacto@wuaufactory.cl, en adelante, “Wuau Factory”, “la tienda” o “el proveedor”.

Estos términos aplican a todas las compras realizadas por consumidores ubicados en Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena vigente.

2. Aceptación de los términos

Al navegar en el sitio, registrarse, realizar una compra o utilizar cualquiera de sus funcionalidades, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad publicada en el sitio.

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de realizar compras a través de él.

3. Registro y cuenta de usuario

• Para comprar, el usuario podrá hacerlo como invitado o mediante una cuenta, si el sitio habilita dicha opción.
• El usuario debe proporcionar información veraz, actualizada y completa.
• La seguridad de la contraseña y de la cuenta será responsabilidad del usuario.
• Wuau Factory podrá suspender o cancelar cuentas en caso de detectar fraude, suplantación, uso abusivo del sitio o incumplimiento de estos términos.

4. Productos, disponibilidad y stock

Las imágenes, fotografías, descripciones, ingredientes, tamaños, colores, formatos, pesos, medidas y demás características de los productos se exhiben con fines informativos y comerciales. Wuau Factory realizará esfuerzos razonables para que dicha información sea lo más precisa posible; sin embargo, puede haber variaciones menores propias del fabricante, del lote, del empaque o de la visualización en pantalla.

Todo pedido está sujeto a disponibilidad efectiva de stock. La sola incorporación de productos al carro de compras no asegura su reserva. En caso de quiebre de stock, error evidente de publicación o imposibilidad de suministro, la tienda podrá dejar sin efecto la operación, informando al cliente y restituyendo los montos pagados cuando corresponda.

5. Precios, moneda e impuestos

• Salvo indicación distinta, todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos chilenos (CLP).
• Los precios incluyen IVA cuando la ley así lo exija, salvo que se informe expresamente otra cosa.
• Los costos de despacho, recargos por zonas extremas u otros servicios adicionales se informarán antes del cierre de la compra.
• Wuau Factory podrá modificar precios en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán pedidos ya aceptados y confirmados.

6. Medios de pago habilitados para Chile

Wuau Factory podrá aceptar uno o más de los siguientes medios de pago, según se encuentren habilitados al momento de la compra:

• Tarjetas de débito emitidas en Chile o en el extranjero, cuando el operador lo permita.
• Tarjetas de crédito bancarias o comerciales habilitadas por el procesador de pago.
• Transferencia bancaria electrónica a la cuenta informada por la tienda.
• Plataformas de pago online habilitadas en Chile, como Webpay, Mercado Pago, Flow u otras equivalentes, si así se informa en el checkout.
• Otros medios legalmente autorizados y expresamente informados en el sitio.

Cuando el pago se realice mediante pasarela o plataforma externa, la validación, autorización y procesamiento de la transacción quedará sujeta a los términos, verificaciones antifraude y políticas del respectivo operador. Wuau Factory no almacena directamente la totalidad de los datos bancarios o de tarjetas, salvo lo estrictamente necesario para registrar el pedido y atender requerimientos comerciales o tributarios.

En compras pagadas por transferencia bancaria, el pedido podrá mantenerse en estado “pendiente” hasta que la tienda verifique el abono. Si el pago no se acredita dentro del plazo que la tienda informe en el checkout o en el correo de instrucciones, el pedido podrá ser cancelado automáticamente.

La emisión de cuotas, promociones bancarias, devoluciones parciales, reversas, anulaciones y tiempos de reembolso dependerán también de la entidad financiera, emisor o procesador de pago correspondiente.

7. Formación del consentimiento y confirmación de compra

El envío de una orden de compra por parte del usuario no implica, por sí solo, la aceptación automática de la operación por parte de Wuau Factory. La venta se entenderá perfeccionada únicamente cuando la tienda confirme la aceptación del pedido por un medio fehaciente, como correo electrónico, mensaje de confirmación o cambio de estado del pedido en la cuenta del cliente.

Wuau Factory podrá rechazar o anular pedidos en caso de:

• datos erróneos o imposibles de validar;
• sospecha de fraude o uso no autorizado de medios de pago;
• quiebre de stock;
• error manifiesto de precio o descripción;
• imposibilidad logística o de despacho a la zona indicada.

8. Despacho, cobertura y tiempos de entrega

La tienda podrá ofrecer retiro en punto, despacho a domicilio o ambas modalidades. La cobertura, tarifas, plazos y condiciones serán informadas antes de finalizar la compra.

• Los plazos de entrega son referenciales, salvo que se indique expresamente un plazo garantizado.
• Las entregas se efectuarán en la dirección informada por el cliente. Será responsabilidad del cliente ingresar correctamente dicha información.
• El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete al momento de la recepción y dejar constancia inmediata de daños visibles o faltantes, cuando corresponda.
• En zonas apartadas, rurales o de difícil acceso, los plazos podrían extenderse.

Si una entrega no puede concretarse por causa atribuible al cliente, la tienda podrá coordinar un nuevo despacho con costo adicional o dejar sin efecto la compra, descontando los gastos logísticos ya incurridos en la medida permitida por la ley.

9. Derecho a retracto, cambios y devoluciones

En compras realizadas por internet, el consumidor tendrá los derechos que establezca la legislación chilena vigente. Wuau Factory reconoce expresamente el derecho a retracto cuando resulte legalmente aplicable y en las condiciones exigidas por la normativa.

Sin perjuicio de lo anterior, la tienda podrá establecer una política comercial de cambios y devoluciones más favorable, la que deberá informarse claramente en el sitio. Para gestionar una devolución o cambio, el cliente deberá escribir a contacto@wuaufactory.cl indicando número de pedido, nombre, RUT y motivo de la solicitud.

• El producto deberá devolverse sin uso indebido, con sus accesorios, etiquetas, manuales y embalajes esenciales, salvo que el motivo de la devolución se deba a una falla o incumplimiento imputable a la tienda.
• No procederán cambios o retractos respecto de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, cuando la ley así lo permita.
• Si se aprueba la devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por otro mecanismo legalmente procedente, dentro de un plazo razonable.

10. Garantía legal

Si un producto presenta fallas o defectos, el consumidor contará con los derechos de garantía legal establecidos por la normativa chilena vigente. Cuando proceda, el cliente podrá optar entre reparación, cambio o devolución del dinero, en los términos y plazos legales aplicables.

Para ejercer la garantía legal, el cliente deberá contactar a Wuau Factory a través de contacto@wuaufactory.cl o +56 9 8824 1995, adjuntando boleta o comprobante de compra, fotografías o evidencia de la falla y una breve descripción del problema.

11. Promociones, descuentos y cupones

• Las promociones, ofertas, packs, descuentos o cupones tendrán la vigencia, stock y condiciones particulares que se informen en cada caso.
• Los cupones no son acumulables entre sí ni con otras promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• La tienda podrá invalidar cupones obtenidos o utilizados de manera fraudulenta, automática o abusiva.

12. Responsabilidad y uso del sitio

El usuario se obliga a utilizar el sitio de manera lícita, respetuosa y conforme a la normativa vigente. Se prohíbe especialmente:

• interferir en el funcionamiento del sitio;
• ingresar código malicioso;
• intentar acceder a áreas restringidas sin autorización;
• utilizar datos de terceros sin su consentimiento;
• realizar compras falsas, especulativas o fraudulentas.

Wuau Factory no será responsable por interrupciones, caídas, virus, indisponibilidad temporal del sitio o hechos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor, sin perjuicio de su deber de actuar con la diligencia exigida por la ley.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, fotografías, logos, diseño, código, compilaciones, nombres comerciales y signos distintivos, es de propiedad de Wuau Factory o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentra protegido por la normativa aplicable. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial no autorizado.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales efectuado a través del sitio se rige por la Política de Privacidad de Wuau Factory y por la legislación chilena aplicable. Al comprar o registrarse, el usuario autoriza el tratamiento de los datos necesarios para la correcta gestión del pedido, despacho, atención postventa, cumplimiento tributario y demás finalidades informadas en la Política de Privacidad.

15. Uso de herramientas de analítica, publicidad y comunicación

El sitio wuaufactory.cl puede utilizar herramientas tecnológicas propias y de terceros para analítica, medición de conversiones, publicidad digital, remarketing, recuperación de carritos, automatización de correos, formularios de contacto, popups promocionales e integraciones de mensajería como WhatsApp.

Estas herramientas tienen por finalidad mejorar la experiencia de navegación, optimizar campañas comerciales, facilitar la comunicación con clientes y entregar información, promociones, recordatorios o seguimiento de pedidos.

El usuario declara conocer que ciertas funcionalidades del sitio pueden depender del uso de cookies u otras tecnologías equivalentes, y que la desactivación de estas herramientas en su navegador o en el panel de preferencias puede afectar parcialmente la experiencia de uso.

16. Comunicaciones electrónicas y promocionales

El usuario acepta que Wuau Factory pueda enviar comunicaciones electrónicas relacionadas con el funcionamiento de su cuenta, el estado de sus pedidos, confirmaciones de compra, pagos, despachos, cambios, devoluciones, soporte, seguridad y otras materias necesarias para la ejecución de la relación comercial.

Asimismo, Wuau Factory podrá enviar comunicaciones promocionales, descuentos, campañas especiales, novedades o recordatorios comerciales, directamente o por medio de plataformas de automatización, siempre conforme a la normativa aplicable y respetando los mecanismos de desuscripción cuando correspondan.

17. Atención por WhatsApp y canales externos

Wuau Factory puede ofrecer atención mediante WhatsApp u otros servicios de mensajería externos. El uso de dichos canales es voluntario para el usuario.

Al utilizar estos medios, el usuario acepta que la conversación pueda ser utilizada para fines de atención comercial, soporte, seguimiento de pedidos, respaldo de acuerdos, postventa y mejora del servicio.

La disponibilidad, continuidad o funcionamiento de estos canales depende también de terceros ajenos a Wuau Factory, por lo que no se garantiza su operación ininterrumpida.

18. Servicio al cliente, contacto y reclamos

Para consultas, cambios, devoluciones, solicitudes de información o reclamos, el cliente podrá comunicarse a través de:

• Correo electrónico: contacto@wuaufactory.cl
• WhatsApp o teléfono: +56 9 8824 1995
• Horario de atención: Lunes a Viernes 09:00 a 18:00
• Domicilio comercial o de retiro: Jose Mannuel Borgoño #2769

En caso de controversia, el consumidor conserva el derecho de acudir a las instancias competentes, incluyendo el SERNAC y los tribunales que correspondan conforme a la ley.

19. Modificaciones

Wuau Factory podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio al momento de la compra. Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos por compras ya confirmadas.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a la normativa y tribunales competentes según la legislación chilena, sin perjuicio de los mecanismos administrativos o de mediación que resulten procedentes.